As tu commandé un CD ou un téléchargement ?
Pour le téléchargement, en général dans les boutiques, tu vas dans l'endroit où tu peut télécharger les kits (souvent orders history) et tu télécharge. A partir du moment de l'achat, tu as apparement 72 heures pour le faire dans cette boutique.
Ecris-lui pour l'avertir de ton problème.